文/景成芳，

深圳市基業(yè)長(zhǎng)青咨詢(xún)服務(wù)有限公司資深合伙人  

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是近2年來(lái)企業(yè)管理領(lǐng)域的熱門(mén)話題。按照《埃森哲技術(shù)展望2019》的調(diào)研結(jié)論，在過(guò)去三年中，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)加速或顯著加速地改變了90%以上商業(yè)組織的創(chuàng)新步伐。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是選擇走不走這條路的問(wèn)題，而是選擇走什么樣的路徑和如何走好的問(wèn)題。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，企業(yè)唯有把握其中的變和不變，才能加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并從中真正獲取收益。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之一：可持續(xù)增長(zhǎng)的目的不變，變化的是企業(yè)增長(zhǎng)的方式和途徑

按照IDC的定義，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化技術(shù)和能力來(lái)驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法，其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和增長(zhǎng)。

                                       圖一 企業(yè)增長(zhǎng)矩陣（科爾尼）

對(duì)于每一家企業(yè)來(lái)講，如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長(zhǎng)都是企業(yè)始終思考的首要問(wèn)題。科爾尼對(duì)全球53個(gè)國(guó)家、24個(gè)主要行業(yè)、25000家企業(yè)的研究表明，價(jià)值型增長(zhǎng)是企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的“金色軌跡”——通過(guò)平衡收入規(guī)模增長(zhǎng)和利潤(rùn)/現(xiàn)金流的增長(zhǎng)，企業(yè)才能夠獲得可持續(xù)增長(zhǎng)。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用幫助企業(yè)能更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值型增長(zhǎng)。大家熟知的SMAC（社交、移動(dòng)、分析和云計(jì)算）數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)推動(dòng)了迄今最大規(guī)模的企業(yè)和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。新的DARQ（分布式賬本技術(shù)、人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算）數(shù)字化技術(shù)同樣是能顛覆世界的黑科技，其力量不容忽視。分布式賬本技術(shù)將以低成本的方式解決個(gè)人信用問(wèn)題，而不再需要受信的第三方進(jìn)行信用背書(shū)；人工智能在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和智能決策方面發(fā)揮著舉足輕重的作用；擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)作為一項(xiàng)沉浸式技術(shù)，打開(kāi)了人們體驗(yàn)這個(gè)世界并與之互動(dòng)的新天地；量子技術(shù)則能夠采用全新的方式解決最為棘手的計(jì)算問(wèn)題。

從眾多先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，數(shù)字化技術(shù)也具備這樣的超能力，通過(guò)新體驗(yàn)、新速度、新價(jià)格、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新模式等方式為企業(yè)創(chuàng)造了新價(jià)值。羅氏診斷借助物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)從單一的醫(yī)療設(shè)備提供商向整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)型，既提高了存量業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，又增加了新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，為公司貢獻(xiàn)了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

人工智能商業(yè)化專(zhuān)家吳霽虹曾在《未來(lái)地圖》一書(shū)中講過(guò)一個(gè)“芬奇零售驛站”的商業(yè)案例。一個(gè)美國(guó)的創(chuàng)業(yè)者理查德借用AI，創(chuàng)建了一個(gè)“人+AI合伙人”的新零售平臺(tái)。他在一個(gè)有30億用戶的Shopify電商平臺(tái)上開(kāi)店，管理1000多家廠商，涉及C2B、B2B、B2S、B/S2C等供應(yīng)商或制造商，涵蓋大約200多萬(wàn)種產(chǎn)品。以個(gè)性化定制T恤為例，AI合伙人在用戶界面上管理著客戶下單、數(shù)據(jù)沉淀和收取傭金；在供應(yīng)端，管理設(shè)計(jì)、印刷、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)生態(tài)。就這個(gè)單品，一年的收入大概是12~25萬(wàn)美元，利潤(rùn)大約在50%左右。有趣的是，理查德可以全球旅游，而這個(gè)AI合伙人可以一天24小時(shí)、一年365天不停地工作。

這樣一種很奇特的新零售模式，顛覆了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造方式和增長(zhǎng)邏輯，極大地沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之二：以客戶為中心的本質(zhì)不變，變化的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)處不在。人們對(duì)智能手機(jī)的依賴(lài)越來(lái)越高，總會(huì)時(shí)不時(shí)拿出手機(jī)來(lái)進(jìn)行各種操作，但在騎車(chē)或者開(kāi)車(chē)時(shí)就存在一定的安全隱患。為解決這個(gè)問(wèn)題，Levis和Google合作推出一款帶有傳感器的智能夾克。穿上這款?yuàn)A克后，人們可以通過(guò)觸摸袖口的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)的操作，這樣就可以避免看手機(jī)屏幕造成分心的危險(xiǎn)。樂(lè)高通過(guò)擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)為客戶即時(shí)呈現(xiàn)玩具拼裝好的效果，創(chuàng)造了一種新的用戶溝通方式。亞馬遜的智能音箱采用AI技術(shù)為人們提供了方便的一站式服務(wù)入口，人們的購(gòu)物、叫車(chē)、獲取天氣預(yù)報(bào)信息等都可以通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話的方式完成。

這些企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方式雖然各不相同，但從創(chuàng)造價(jià)值的本質(zhì)上都做到了以客戶為中心，真正從客戶的需求入手，基于客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新。因?yàn)檫@些企業(yè)都明白一個(gè)基本道理：只有客戶的成功，才有企業(yè)的成功；企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是要滿足客戶需求。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之三：人性不變，變化的是人性善惡的高倍放大

美國(guó)保守主義之父拉塞爾·柯克提出了人類(lèi)社會(huì)的六個(gè)“永恒原則”。關(guān)于人性的假設(shè)，他認(rèn)為人性是不變的，人是不完美的，人是有缺陷的。人性在過(guò)去幾千年以來(lái)，一直是如此，并且還將是如此，它不會(huì)發(fā)生根本性的變化。這也是目前整個(gè)企業(yè)管理體系的基石，如果這個(gè)基石動(dòng)搖的話，傳統(tǒng)管理的基本邏輯將面臨顛覆。

雖然數(shù)字化技術(shù)是人類(lèi)強(qiáng)大的工具和助手，但它本身沒(méi)有價(jià)值觀，不懂是非，即使將來(lái)?yè)碛辛巳祟?lèi)的意識(shí)和文明，我相信它也是從人類(lèi)社會(huì)學(xué)習(xí)的結(jié)果，一定會(huì)遵循人類(lèi)的倫理道德規(guī)范，而無(wú)法超越人類(lèi)意識(shí)形態(tài)的范疇。從這個(gè)角度講，數(shù)字化技術(shù)（特別是AI）無(wú)法改變?nèi)诵员旧怼?

但數(shù)字化技術(shù)會(huì)高倍放大人性中的善惡。據(jù)美國(guó)科技媒體報(bào)道，在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里，一個(gè)工人每小時(shí)必須完成幾百個(gè)包裹的包裝工作。強(qiáng)大的AI系統(tǒng)不僅跟蹤每個(gè)人的工作進(jìn)度，還能精確計(jì)算工人消極懈怠的“摸魚(yú)”時(shí)間。亞馬遜的AI“監(jiān)工”可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，生成在線解雇指令，直接繞過(guò)主管開(kāi)除工人。員工必須要像機(jī)器一樣時(shí)刻不停地工作，個(gè)人的身體和心理健康因此也受到了極大的傷害。利用數(shù)字化技術(shù)提升管理效率無(wú)可厚非，但如果我們使用數(shù)字化技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)錯(cuò)了，沒(méi)有人文關(guān)懷，沒(méi)有看到活生生的人，科技會(huì)成為人類(lèi)作惡的幫兇，可能無(wú)限放大人性中的惡。

馬化騰倡導(dǎo)“科技向善”，谷歌將“不作惡”寫(xiě)入了首次公開(kāi)募股的招股書(shū)。數(shù)字化技術(shù)能夠造福人類(lèi)，但前提是人類(lèi)要善用科技，利用技術(shù)把人類(lèi)的善心最大程度地激發(fā)出來(lái)，而不是濫用，甚至惡用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之四：尊重人才的文化不變，變化的是人才管理模式

數(shù)字化時(shí)代，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：到底要雇傭人工智能，還是雇傭人？你看前面說(shuō)過(guò)的芬奇零售驛站，AI合伙人不僅可以代替活生生的人干活，而且還不會(huì)抱怨996工作制（甚至是007）下的剝削和壓迫，也不會(huì)和公司產(chǎn)生任何法律糾紛。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是多么美好的一件事情！

按美國(guó)的調(diào)研數(shù)據(jù)，63%的適齡就業(yè)人口中，只有21%的全職人員。不僅僅是生產(chǎn)線藍(lán)領(lǐng)工人的工作被機(jī)器人替代，就連美國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)也在沒(méi)落。以前商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生能拿到六七位數(shù)美元的薪酬待遇，而今天能找到工作就不錯(cuò)了。這份工作可能還是一份兼職工作，是機(jī)器人的助理崗位。

美國(guó)的今天可能就是中國(guó)的明天。數(shù)字化時(shí)代，人才還重要嗎？

部分機(jī)械重復(fù)性崗位、危險(xiǎn)性崗位確實(shí)要被機(jī)器人替代了。即使沒(méi)有被代替，其工作內(nèi)容也發(fā)生了巨大的變化。以亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)管理崗位為例，其工作不再是傳統(tǒng)的收發(fā)存和搬運(yùn)工作，而是主要承擔(dān)機(jī)器人操控師和技術(shù)監(jiān)察員的角色。同時(shí)，大量全新的崗位和角色又因數(shù)字化轉(zhuǎn)型而被創(chuàng)造出來(lái)。京東金融雖然不再聘用傳統(tǒng)的信貸員崗位，但卻增加了3000多個(gè)與風(fēng)險(xiǎn)管理或數(shù)據(jù)分析相關(guān)的新崗位來(lái)完善公司數(shù)字化借貸算法。這些新崗位是人類(lèi)技能和數(shù)字化技術(shù)賦能疊加的復(fù)合型崗位，對(duì)員工的技術(shù)水平要求更高。勝任這些崗位的人將是“人機(jī)協(xié)作”的超級(jí)員工。

此外，數(shù)字化技術(shù)不僅幫助員工增強(qiáng)了原有的技能和經(jīng)驗(yàn)，還賦予了員工更多的新能力。當(dāng)技術(shù)幫助員工充分挖掘自身的潛力、讓員工獲得了超級(jí)能力時(shí)，員工將面臨更多的選擇機(jī)會(huì)，員工跳槽的速度將越來(lái)越快。

數(shù)字化時(shí)代，人才仍然很重要，尊重人才的文化仍然很重要！企業(yè)人才的結(jié)構(gòu)將發(fā)生巨大的變化，對(duì)人才能力（特別是數(shù)字化技能和創(chuàng)造力）將提出更高的要求，人才激勵(lì)和保留的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。每個(gè)企業(yè)在投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，更應(yīng)該投資人才隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型，更應(yīng)該投資人才管理模式的升級(jí)。在員工流動(dòng)越來(lái)越快和能力需求不斷變化的新時(shí)代，在如何快速和準(zhǔn)確獲取人才、如何識(shí)別超級(jí)員工和普通員工、如何加速培養(yǎng)人才以及如何提升人才的敬業(yè)度等人才管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上，人才管理模式都面臨挑戰(zhàn)。

人才管理模式升級(jí)的背后是領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型。按照IDC的觀點(diǎn)，未來(lái)所有的企業(yè)可能都會(huì)變成數(shù)字化的原生企業(yè)。也就是說(shuō)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層都需要像數(shù)字化原生代的員工一樣去思考和行動(dòng)。而只有將傳統(tǒng)的封閉保守、等級(jí)森嚴(yán)、論資排輩、官僚習(xí)氣、虛偽算計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)模式打碎，用尊重個(gè)人價(jià)值、坦誠(chéng)開(kāi)放、高度參與、真實(shí)透明的領(lǐng)導(dǎo)方式取而代之，我們才能夠去管理數(shù)字化原生代的員工，才能適應(yīng)數(shù)字化這個(gè)新時(shí)代。

數(shù)字化時(shí)代，我們要看到“變化”，積極擁抱變化，主動(dòng)變革和創(chuàng)新；更要看到變化中的“不變”，牢記企業(yè)經(jīng)營(yíng)的初衷，堅(jiān)守企業(yè)的價(jià)值信念。