6月12日，劉強(qiáng)東在牛津大學(xué)演講時(shí)說(shuō)了一段話：“如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)行業(yè)太亂、太糟糕，簡(jiǎn)直可怕，那就是巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟愕纳虡I(yè)模式只要能夠解決問(wèn)題，就一定能夠獲得成功的機(jī)會(huì)。”
在我看來(lái)，中國(guó)培訓(xùn)業(yè)就是強(qiáng)哥所說(shuō)的這種狀況。
或許是受父親的影響，講課一直是我的一項(xiàng)業(yè)余愛(ài)好。二十年的非職業(yè)講師經(jīng)歷，讓我以“傍觀者”身份來(lái)觀察管理培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。不看不要緊，越看越看不下去，中國(guó)管理培訓(xùn)業(yè)的整體狀況，依然可以用“亂象叢生、百病纏身”來(lái)概括。
現(xiàn)狀：市場(chǎng)雜亂、高價(jià)低效
目前市面上絕大多數(shù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以大致劃分為三類：
第一類我稱之為洗腦忽悠型。以陳大師、劉大師為典范，以思維決定命運(yùn)的成功學(xué)理念為基石，曾經(jīng)長(zhǎng)期占據(jù)培訓(xùn)行業(yè)的半壁江山。通過(guò)包醫(yī)百病、情感植入、名人效應(yīng)這三劑湯藥，讓一大批“不明真相”的企業(yè)管理者（事實(shí)上，大部分中小企業(yè)人士確實(shí)也不明真相）心甘情愿的去買(mǎi)單。這種模式還在不斷的青出于藍(lán)，近期的**思維、**研習(xí)社，都屬于忽悠套路的升級(jí)版。古今中外，他們都是具備“超級(jí)口才+巔峰體驗(yàn)”的演說(shuō)家，但聽(tīng)完之后“一地雞毛”，只留下一堆雜亂無(wú)章、似懂非懂的概念。
這種劣質(zhì)教育的根源在于，即使他們說(shuō)的都是“對(duì)的”（當(dāng)然這個(gè)假設(shè)并不成立），但是“知”——明白道理和“行”——行為改變之間存在巨大的鴻溝。靜下來(lái)仔細(xì)想一想，人的思想是如何轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的呢？其實(shí)，宗教信仰的建立、企業(yè)文化的打造都給出了答案，那就是改變?nèi)伺c組織的生長(zhǎng)環(huán)境。因此，單次甚至多次的情感觸發(fā)，基本上都沒(méi)有長(zhǎng)效。
這類培訓(xùn)，與某大師建議的“常喝綠豆湯”沒(méi)有區(qū)別。借用百歲老人周有光先生自己總結(jié)的長(zhǎng)壽秘訣來(lái)告誡大家：醫(yī)生說(shuō)的都很對(duì)，但你只要不聽(tīng)就好了。
第二類我稱之為標(biāo)桿學(xué)習(xí)型。這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷在尋找下一個(gè)風(fēng)口，近期以“向華為學(xué)習(xí)”最火，其次還有“稻盛阿米巴”、“海爾人單合一”、“谷歌OKR”等等。按說(shuō)他們應(yīng)該更靠譜一些，畢竟是標(biāo)桿企業(yè)驗(yàn)證過(guò)的成功管理模式。但是，且慢下結(jié)論。
以“華為系列”為例，華為固然偉大，但華為的成功是一種系統(tǒng)性的成功，更準(zhǔn)確的說(shuō)，應(yīng)該由偉人任正非締造的“非典”式成功。因此，學(xué)習(xí)起來(lái)需要特別小心。即便華為的研發(fā)“IPD”、營(yíng)銷“鐵三角”神功無(wú)比，如同世界上最好的“臟器”，但是移植到其他人身上也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的“排異”——環(huán)境適應(yīng)性難題。不學(xué)還好，不會(huì)學(xué)的話則會(huì)自廢武功。多位企業(yè)家都給我講過(guò)學(xué)習(xí)華為之后的苦惱，最后還來(lái)了一句：華為經(jīng)驗(yàn)好是好，就是我們學(xué)不了。
學(xué)華為太容易學(xué)到溝里去了，因此現(xiàn)在再有人請(qǐng)我講授華為主題的時(shí)候，我都會(huì)先詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：1、您究竟為什么要學(xué)華為？2、您打算如何學(xué)習(xí)華為？3、您的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展階段？尤其是第二個(gè)問(wèn)題，如果自己還沒(méi)有搞明白的話，我就勸您暫時(shí)不要學(xué)華為，至少不要去深度學(xué)習(xí)，否則走火入魔的風(fēng)險(xiǎn)很大。
再以市面上流行的“劃小核算單位、人人成為經(jīng)營(yíng)者”為例，聽(tīng)上去的確很美，打動(dòng)了很多老板的心扉。然而一旦劃小利潤(rùn)單元，則多個(gè)單元之間的交易成本就成了另外一個(gè)更大的難題。另外，絕大多數(shù)人根本沒(méi)有能力成為經(jīng)營(yíng)者，培育他們純粹是在瞎耽誤功夫。
第三類我稱之為產(chǎn)品研發(fā)型。這類機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品打磨上使出了牛勁，比前二類機(jī)構(gòu)都用心用力，我差一點(diǎn)就想稱他們是培訓(xùn)界的良心企業(yè)。他們從客戶需求分析、產(chǎn)品定位與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品交付與服務(wù)、產(chǎn)品生命周期管理的整個(gè)價(jià)值鏈上提升培訓(xùn)業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造能力，希望讓客戶學(xué)到真東西，用出好效果。
但是，仔細(xì)琢磨就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這類機(jī)構(gòu)也存在二大致命軟肋。首先，作為能給企業(yè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)“開(kāi)藥方”的人——產(chǎn)品經(jīng)理（也包括主講老師），需要對(duì)“患者”自身和“患者”的成長(zhǎng)環(huán)境有深刻理解，這樣才能透過(guò)表面癥狀，深入洞察到“患者”的病理，據(jù)此對(duì)癥下藥，既可達(dá)到治病救人的目的，也會(huì)盡量防止“吃藥”可能帶來(lái)的并發(fā)癥或者毒副作用。這樣一來(lái)，尋找勝任的產(chǎn)品經(jīng)理就變得難乎其難。
其次，培訓(xùn)界容易忽略掉一個(gè)常識(shí)性問(wèn)題，培訓(xùn)產(chǎn)品與一般產(chǎn)品最大的區(qū)別就是它屬于高度“人格化”產(chǎn)品，很難擺脫對(duì)培訓(xùn)講師的依賴。除非做出系統(tǒng)性改變，否則老師的能力就是產(chǎn)品價(jià)值提升的天花板，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)突破。
基于上述原因，除了華為大學(xué)、騰訊大學(xué)等極少數(shù)“系統(tǒng)強(qiáng)大+精英薈萃”的大牌企業(yè)大學(xué)之外，市面上優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)產(chǎn)品實(shí)在是難得一見(jiàn)。
為了快速賺錢(qián)生存，大量“莆田系”機(jī)構(gòu)就必然會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單化?！跋滤帯绷⒏鸵?jiàn)影就成了市面上培訓(xùn)產(chǎn)品的致勝法寶。放眼望去，這些課程大多數(shù)都是“即學(xué)即用”的工具課程（俗稱“干貨”）——如何快速制定商業(yè)模式、如何快速降本增效、如何定指標(biāo)、如何分線等等。由于“患者”的認(rèn)知有限，這類課程往往會(huì)既叫好又叫座。然而，恰恰是這種支撐短期盈利的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，讓這類機(jī)構(gòu)很難長(zhǎng)期發(fā)展下去。因?yàn)楦韶洺远嗔司腿菀妆忝?，后果就是舊病未除、新病又起?；蛟S從商業(yè)利益的角度看，能讓患者不斷反復(fù)的吃各種藥，也是一門(mén)“不錯(cuò)”生意，但不以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的東西，終究不會(huì)有長(zhǎng)期的生命力。
道理并不難理解。拿華為的組織架構(gòu)和激勵(lì)方案來(lái)說(shuō)，過(guò)去的二十多年里，基于市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)模式的變化，曾經(jīng)進(jìn)行了十多次的重大調(diào)整，如果要設(shè)計(jì)此類的培訓(xùn)產(chǎn)品，告訴學(xué)員一大堆先進(jìn)工具其實(shí)沒(méi)有多大意義，最重要的是告訴你華為當(dāng)時(shí)為什么要這樣做？之后為什么還要不斷的變呢？也就是必須明確告知“患者”該“藥方”的適用場(chǎng)合以及長(zhǎng)期服用可能帶來(lái)的毒副作用。華為的管理工具有千套萬(wàn)套而且在千變?nèi)f化，你究竟該用哪幾套呢？
非常遺憾的是，絕大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師，都無(wú)法駕馭這種“變化中的適用環(huán)境”難題，更無(wú)法告訴學(xué)員什么才是“萬(wàn)變不離其宗”的東西。比如，什么樣的企業(yè)文化適配什么樣的考核激勵(lì)模式？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力適合什么樣的組織變革模式？什么樣的組織架構(gòu)需要與什么樣的人才能力和激勵(lì)機(jī)制來(lái)搭配？但是，如果我們不能回答諸如此類的重大問(wèn)題的話，學(xué)習(xí)工具的意義其實(shí)不大，用不好還會(huì)產(chǎn)生巨大的副作用。事實(shí)上，專家們推薦的工具往往都比較鋒利（否則很難得賣出去），但它既可以殺敵立功，也可以切腹自盡，關(guān)鍵是看這套工具是否與使用環(huán)境匹配一致。
因?yàn)?，在管理者認(rèn)知程度不高、識(shí)別能力有限的時(shí)候，任正非當(dāng)年就非常反對(duì)管理上的“全面學(xué)習(xí)”和“博采眾長(zhǎng)”，特別強(qiáng)調(diào)基于自身基因和環(huán)境的針對(duì)性和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。他曾經(jīng)反復(fù)告誡我們：千萬(wàn)不要東學(xué)一下、西學(xué)一下，最后搞的自己人不像人鬼不像鬼。現(xiàn)階段，我們就只向一個(gè)老師學(xué)習(xí)（而且一學(xué)就是十幾年，才終于學(xué)到骨子里去了）。
根源與出路：提高效率、貼近用戶、贏在效果
好啦，既然如此，為什么很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還活得不錯(cuò)呢？因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度已經(jīng)今非昔比，投資學(xué)習(xí)已經(jīng)成為了一種良好風(fēng)氣，如此一來(lái)，靠培訓(xùn)賺錢(qián)就是一門(mén)不錯(cuò)的生意。然而，企業(yè)界愿意投錢(qián)學(xué)習(xí)，但卻大多沒(méi)有理解，更沒(méi)有解決如何有效學(xué)習(xí)的問(wèn)題。培訓(xùn)作為一種“無(wú)形產(chǎn)品”，目前大家的普遍認(rèn)知還是停留在課堂感受層面（培訓(xùn)效果的1-2級(jí)評(píng)估），與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，對(duì)實(shí)際培訓(xùn)效果（3-4級(jí)）的評(píng)估至少還需要十年以上的時(shí)間去升級(jí)。
再?gòu)闹v師能力提升層面來(lái)看，目前培訓(xùn)市場(chǎng)的主力軍就是職業(yè)講師，為了多賺錢(qián)，一個(gè)月20天以上培訓(xùn)時(shí)間司空見(jiàn)慣，這樣一來(lái)，充電時(shí)間的嚴(yán)重不足，制約了大多數(shù)人的成長(zhǎng)速度。商業(yè)環(huán)境變化巨大，一招鮮吃遍天、一門(mén)課吃十年的時(shí)代早就過(guò)去了。最普遍的現(xiàn)象就是：講師的職業(yè)巔峰時(shí)段，或者說(shuō)火爆的時(shí)間越來(lái)越短。
更要命的是，講師依靠培訓(xùn)學(xué)時(shí)賺錢(qián)的商業(yè)模式終將被淘汰。試想，哪些人是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的呢？工廠的工人、餐廳的服務(wù)員，還有養(yǎng)生保健行業(yè)的從業(yè)人員。這是體力勞動(dòng)工作者的基本計(jì)費(fèi)模式。培訓(xùn)作為一種智力產(chǎn)業(yè)，其最佳的盈利模式應(yīng)該是按照IP（知識(shí)的用戶價(jià)值）獲取回報(bào)。這在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)相對(duì)成熟，當(dāng)前國(guó)情（知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)）制約了其發(fā)展，但在未來(lái)十年內(nèi)必將被改變。
值得慶幸的是，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)和少部分的先鋒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已經(jīng)開(kāi)始顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式。這些培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，都在發(fā)力突破制約中國(guó)管理培訓(xùn)業(yè)健康發(fā)展的三道大坎。
第一道就是效率坎——讓培訓(xùn)效率指數(shù)級(jí)提升。這個(gè)相對(duì)快捷，途徑就是走向云端。無(wú)論是采取慕課（各種云課堂）、翻轉(zhuǎn)課堂還是微課模式，都是瞄準(zhǔn)這個(gè)方向。總之，現(xiàn)有課程的80%以上E化是大勢(shì)所趨，否則知識(shí)產(chǎn)品的傳播效率太差，由此導(dǎo)致培訓(xùn)產(chǎn)品的性價(jià)比很低。
以一門(mén)2天的公開(kāi)課50個(gè)學(xué)員為例，如果想讓10萬(wàn)人受益的話（這個(gè)數(shù)字并不高），則講師需要在線下講授2000次，即使一名專業(yè)講師一年講授100次，也需要20年的時(shí)間。這種傳播效率已經(jīng)低到簡(jiǎn)直就無(wú)法接受。在商業(yè)模式設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先要想到的是客戶價(jià)值，之后才是盈利模式。事實(shí)上，提高效率之后的盈利模式才會(huì)是多方共贏。
第二個(gè)需要突破的坎就是從聚焦“學(xué)員需求”到聚焦“企業(yè)需求”?，F(xiàn)有的培訓(xùn)產(chǎn)品大多是基于學(xué)員滿意度來(lái)設(shè)計(jì)的，但是，學(xué)員鐘愛(ài)的課程未必是企業(yè)最需要的課程（實(shí)際上往往都不是）。先鋒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始融入企業(yè)學(xué)習(xí)的價(jià)值鏈，成為企業(yè)“賦能”方案的提供商，在幫助企業(yè)搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)的同時(shí)，用“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“現(xiàn)場(chǎng)模擬”等貼近企業(yè)需求的方案加速企業(yè)成長(zhǎng)。這方面，華為大學(xué)、騰訊大學(xué)、平安大學(xué)做得不錯(cuò)。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，最佳提升方案就是向這些企業(yè)大學(xué)取經(jīng)的同時(shí)，改變師資結(jié)構(gòu)，增加講師中曾經(jīng)擔(dān)任企業(yè)高管人員的比例，并幫助他們快速提升授課能力。
第三個(gè)需要突破的，也是最難突破的就是提升培訓(xùn)產(chǎn)品的人才成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化率。中國(guó)培訓(xùn)業(yè)的人才成長(zhǎng)轉(zhuǎn)換率，只有美國(guó)的20%，原因就是我們還是停留在知識(shí)和技能的搬運(yùn)工階段。即使采取了華為“以賽代練”的強(qiáng)應(yīng)用模式，但因?yàn)閷W(xué)員所處的商業(yè)環(huán)境不斷在變，所謂模擬真實(shí)環(huán)境的方案其實(shí)并不存在。因此，高轉(zhuǎn)化率模式是“認(rèn)知學(xué)習(xí)”。這里，我們不得不又一次向彼得.德魯克先生致敬，他在《傍觀者》一書(shū)中早就告訴我們：學(xué)習(xí)不是學(xué)習(xí)知識(shí)，而是學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)。是的，教會(huì)學(xué)員如何學(xué)習(xí)，讓他們?cè)诟髯缘纳姝h(huán)境中更好的自主發(fā)展，才是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所要解決的最大難題。
當(dāng)然，這種更高維度的學(xué)習(xí)模式國(guó)際上也在持續(xù)探索階段，并有賴于腦科學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的突破性發(fā)現(xiàn)。目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以做得工作就是在內(nèi)容上把工具學(xué)習(xí)（科學(xué)）、手藝學(xué)習(xí)（藝術(shù)）、思想學(xué)習(xí)（哲學(xué)）三者融為一體。換句話說(shuō)，未來(lái)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將建立企業(yè)學(xué)習(xí)的底層架構(gòu)——核心操作系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)之上提供各種靈活而高效的針對(duì)性應(yīng)用服務(wù)。
可以預(yù)見(jiàn)，十年之后，現(xiàn)在的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大都會(huì)玩完，只有那些真正理解學(xué)習(xí)機(jī)理并據(jù)此提供高轉(zhuǎn)化率學(xué)習(xí)方案的少數(shù)企業(yè)，才能在這場(chǎng)行業(yè)革命中脫穎而出，并成為培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)（也包括谷歌等跨界打劫的企業(yè)）。這些機(jī)構(gòu)可以為企業(yè)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)（解決方案），成為強(qiáng)有力的企業(yè)外部賦能機(jī)構(gòu)，并助推中國(guó)企業(yè)群體邁向世界級(jí)。
