文/景成芳，

深圳市基業(yè)長(zhǎng)青咨詢服務(wù)有限公司資深合伙人

優(yōu)秀的企業(yè)家都是人性大師。華為的任正非、聯(lián)想的柳傳志、阿里巴巴的馬云、海底撈的張勇等莫不如此。什么是人性大師？就是對(duì)人性深刻而有溫度的洞察，能夠讀懂身邊人的需求，充分把握他們的優(yōu)勢(shì)和不足，把他們每個(gè)人的才華發(fā)揮到極致，讓人沒(méi)有理由不追隨他。通俗地說(shuō)，就是說(shuō)人話，辦人事，把人當(dāng)人看。

任正非：知識(shí)改變命運(yùn)

上世紀(jì)80、90年代，腦體倒掛現(xiàn)象嚴(yán)重，社會(huì)上流傳著“造導(dǎo)彈不如賣茶葉蛋的”、“拿手術(shù)刀不如拿剃頭刀的”這樣的順口溜。中科院一名科研人員一個(gè)月的工資還不如中科院門口賣茶葉蛋的阿姨一個(gè)月賺的錢多。許多老科學(xué)家、老院士，甚至都到了申請(qǐng)生活困難補(bǔ)貼的程度。妻子、兒子、房子、票子、車子，如何解決這五子登科成了老大難的問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)上貧困潦倒，在家里和社會(huì)上沒(méi)有個(gè)人尊嚴(yán)，但又自視清高、不愿舍棄心愛(ài)的專業(yè)和理想，“臭老九”們心理苦悶極了。當(dāng)時(shí)，憑借著“三分天下，必有華為”的發(fā)展愿景，以及“不讓雷鋒穿破襪子、不讓焦裕祿得肝炎”的人才管理理念，華為深深地戳中了這些知識(shí)分子們的痛點(diǎn)，成為了知識(shí)分子們“依靠知識(shí)改變個(gè)人命運(yùn)”的理想舞臺(tái)。千千萬(wàn)萬(wàn)的60后、70后在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)擺脫了“一貧如洗”的生活窘境，過(guò)上體面生活，甚至成為家庭與家族的經(jīng)濟(jì)頂梁柱，獲得了家人、朋友、同學(xué)的羨慕與尊敬。深諳知識(shí)分子品性的任正非，以事業(yè)夢(mèng)想牽引著沖鋒，用發(fā)展鞏固信心，以豐厚的回報(bào)強(qiáng)化責(zé)任，給這些“負(fù)翁”們加滿了油，讓他們始終充滿希望與干勁，在成就公司的同時(shí)，又成就了個(gè)人。

張勇：雙手改變命運(yùn)

一個(gè)城市的有效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開大量的農(nóng)民工兄弟。可是，當(dāng)這樣一群沒(méi)錢、沒(méi)背景、沒(méi)學(xué)歷，又不認(rèn)命的農(nóng)民工來(lái)到城市打拼的時(shí)候，人們給予他們肯定和認(rèn)可的同時(shí)，更多的是白眼、歧視，甚至根本不把他們當(dāng)人看。他們要獲得最起碼的尊重都很難。這個(gè)時(shí)候，張勇站出來(lái)，做了海底撈，不看背景、不看學(xué)歷、不看經(jīng)歷，就看你干出什么活來(lái)，就給你相應(yīng)的位置，做到店長(zhǎng)一年幾十萬(wàn)，做到區(qū)域經(jīng)理一年一二百萬(wàn)，給你配司機(jī)，配保姆，讓你“倍有面子”。你城里人瞧不起我？你過(guò)得還不如我呢！在海底撈，這些沒(méi)尊嚴(yán)的“三無(wú)人員”用雙手改變了命運(yùn)，找回了做人的自尊。正是張勇發(fā)自內(nèi)心對(duì)這些農(nóng)民工兄弟姐妹的理解、尊重和愛(ài)，才有了這些人發(fā)自內(nèi)心的微笑，才有了這些人真誠(chéng)的服務(wù)，這些人才會(huì)死心塌地跟著他。張勇曾經(jīng)講他早年的一個(gè)故事，他剛從四川簡(jiǎn)陽(yáng)出來(lái)創(chuàng)業(yè)，第一個(gè)城市是西安，在二樓開了一家火鍋店，一樓也有一家餐廳。然后有一次他上樓，看見一樓那個(gè)老板拿開水潑他的員工。張勇實(shí)在氣不過(guò)，就找了一個(gè)茬，帶著他的員工一起，把那個(gè)老板打了一頓。你從這個(gè)不怎么光彩的小故事中，可以看出張勇內(nèi)心深處對(duì)待他這些兄弟姐妹的態(tài)度。

什么是人性？自有人類以來(lái)，人類就開始認(rèn)識(shí)自己。國(guó)內(nèi)外對(duì)人性的研究不少，但都沒(méi)有達(dá)成一致的結(jié)論。不同的人有不同的角度，不同的角度給出不一樣的理解。

大家最熟悉的是簡(jiǎn)單的一元論。國(guó)內(nèi)，以先秦時(shí)期的諸子百家學(xué)說(shuō)為主，孟子說(shuō)：“人之初，性本善”。荀子說(shuō)：“人之性惡，其善者偽也”。國(guó)外，主要是人性化管理大師道格拉斯·麥格雷戈提出的X假設(shè)和Y假設(shè)。X假設(shè)人是天生是懶惰的，需要監(jiān)督和激勵(lì)，把工作看成為了掙錢而不得不做的必要之惡。Y假設(shè)人是自我實(shí)現(xiàn)的人，工作是人們的一種需要，通過(guò)工作才能實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

第二種觀點(diǎn)是正反說(shuō)（也可稱為：順逆說(shuō)）。這種觀點(diǎn)沒(méi)有直接回答人性是什么，只是強(qiáng)調(diào)了對(duì)待人性的基本態(tài)度。管理學(xué)者肖知興屬于典型的反人性說(shuō)，他認(rèn)為管理是反人性的，因?yàn)楣芾碚咛焐矚g看別人的缺點(diǎn)和表現(xiàn)自己。而阿里巴巴的張勇特別強(qiáng)調(diào)尊重人性，不要挑戰(zhàn)人性，一定要順著人性去激發(fā)人性，用好人性當(dāng)中正能量的這面、美好的這面，這樣才是一個(gè)美好的團(tuán)隊(duì)。

第三種觀點(diǎn)是多維度說(shuō)。這種觀點(diǎn)認(rèn)為人性是多對(duì)反義詞的集合體，有天使的一面，也有魔鬼的一面。人性中既要善、又有惡；既有榮譽(yù)感、又有恥辱心；既有真實(shí)、又有虛偽；既有趨利避害、又有大度無(wú)私；既有仁愛(ài)、又有仇恨；既有勇敢、又有懦弱……

一說(shuō)人性深似海，關(guān)于人性有這么多的說(shuō)法，本身就說(shuō)明了人性的復(fù)雜性。在人性的問(wèn)題上，無(wú)論是善惡說(shuō)，還是順逆說(shuō)，簡(jiǎn)單的一元論都無(wú)法描述人性的多面性和動(dòng)態(tài)性，嚴(yán)重低估了人性的復(fù)雜性。從認(rèn)識(shí)論的角度觀察，這種看問(wèn)題的角度本身就是錯(cuò)誤的。與一元論相比，多維度說(shuō)有一定的進(jìn)步性，它企圖展示人性的豐滿和變幻莫測(cè)，但終究掛一漏萬(wàn)，沒(méi)有揭示出人性的本質(zhì)。那么，究竟如何看待人性呢？從組織管理的角度，我們?nèi)绾伟盐杖诵阅?？我們?cè)谶@里提出三個(gè)觀點(diǎn)，供大家參考。

人性是不變的。美國(guó)保守主義之父拉塞爾·柯克提出了人類社會(huì)的“永恒六原則”。這些原則在人類歷史上是不會(huì)變化的，它們永遠(yuǎn)都在支配著人類社會(huì)的歷史和社會(huì)秩序。在這六條原則中，有一條是關(guān)于人本身的、被柯克經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的原則：人性是不變的，人是不完美的，人是有缺陷的。自古至今，盡管人類社會(huì)的一切內(nèi)涵（包括經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑），諸如生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、階級(jí)、民族、國(guó)家、思想、宗教、意識(shí)形態(tài)、社會(huì)制度、道德、風(fēng)俗等，一直在發(fā)生變化，但唯有人性不變。讀史之所以可以明鑒，知古之所以可以鑒今，其背后的道理就在于：在不同的社會(huì)條件和歷史情境下，人性的表現(xiàn)差異巨大，但人的本質(zhì)并沒(méi)有改變。北宋時(shí)期的蘇東坡雖然離世已近千年，但為什么至今在海內(nèi)外仍擁有眾多的粉絲？林語(yǔ)堂先生說(shuō)：“我若一說(shuō)到蘇東坡，在中國(guó)總會(huì)引起人親切敬佩的微笑，也許這話最能概括蘇東坡的一切了?！逼湓蛟谟谔K東坡具有崇高的人格。他人性中的真實(shí)可愛(ài)、溫暖寬厚和達(dá)觀進(jìn)取徹底征服了人們的心，讓人們欲罷不能。這些人性的光輝能夠穿透歷史的迷霧，正說(shuō)明古今人性的相通和一致。歷史上如此，地理上也一樣。美國(guó)電影藝術(shù)與科學(xué)學(xué)院主席、奧斯卡主席霍克·考奇曾說(shuō)，風(fēng)靡全球的電影的成功秘訣必須具備描畫“人性”的功力，人性的故事是一張全球通行證，因?yàn)槿诵允枪餐ǖ?，容易產(chǎn)生共鳴。

人性的本質(zhì)是改變，但改變的過(guò)程是非常痛苦和艱難的。斯科特·派克在《少有人走過(guò)的路》一書中指出，人性最根本的特征就是改變。人與其他生物最大的區(qū)別是，我們沒(méi)有太多預(yù)先設(shè)置并遺傳下來(lái)的行為模式。大家看動(dòng)物世界，一只小角馬在出生10分鐘之內(nèi)就能站立、行走。而人一出生啥也不會(huì)，3個(gè)月翻身，6個(gè)月會(huì)坐，1歲左右才能走路。人必須要靠后天的學(xué)習(xí)，才能逐步掌握生存和工作的技能。上帝給了人永遠(yuǎn)保留改變的本能，讓人類擁有了超乎尋常的自由和隨意性。隨著年齡的增長(zhǎng)，人的身體雖然不斷衰老，但人的心靈卻可以終身成長(zhǎng)，甚至變得更加年輕和開放，對(duì)新鮮事物充滿興趣和激情。但不幸的是，終身成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都存在，但能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)的人永遠(yuǎn)都是少數(shù)。過(guò)了四五十歲后，大多數(shù)人看待事物的角度開始僵化，對(duì)新事物缺乏興趣，越來(lái)越固守自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，發(fā)生改變的難度越來(lái)越大。人有不斷選擇和改變的自由，但改變的過(guò)程是十分痛苦的，年齡越大，改變?cè)诫y。人的改變，主要取決于個(gè)人的價(jià)值追求以及組織營(yíng)造的環(huán)境和氛圍。一個(gè)組織和個(gè)體的價(jià)值觀越匹配，對(duì)人性認(rèn)知越深刻、越豐滿，和人的連接越立體，越容易改變?nèi)?。一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)微不足道的舉止，都可能成為人改變的重要契機(jī)。

對(duì)人性的洞察本質(zhì)上是你對(duì)人性的假設(shè)。人性本身的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性，決定了誰(shuí)也無(wú)法完全看透人性。落入茫茫大海，你不能無(wú)所作為，你最重要的不是探求大海的奧妙，而是快速找到求生之路。人性的洞察本質(zhì)上就是你對(duì)人性的一種假設(shè)。你需要對(duì)組織中這一群人的特征和需求主動(dòng)建立一種共性假設(shè)，并在管理實(shí)踐中持續(xù)完成驗(yàn)證和迭代升級(jí)。人性的假設(shè)很重要，因?yàn)檫@也是別人看待你的方式，種瓜得瓜，種豆得豆。這有點(diǎn)像量子力學(xué)中的“薛定諤的貓”，它的生死，取決于外部的“測(cè)量”，而在測(cè)量之前，貓的生死未定。

對(duì)人性的探究不是要在組織中玩厚黑學(xué)，而是要盡可能地去激發(fā)人性中光明和善意的一面，抑制人性中陰暗和惡意的一面，讓人的潛能得到充分的發(fā)揮，最終讓讓工作富有成效，讓員工有成就感，讓企業(yè)有前途。